Willkommen bei der VPV!
Die VPV Service GmbH (VSG) ist das Herzstück der VPV Versicherungen, in dem alle zentralen Serviceprozesse für Kundenservice und Versicherungsbetrieb gebündelt werden. Wir stehen für reibungslose Abläufe, höchste Effizienz und exzellente Servicequalität – damit unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut sind.
Möchten Sie Teil eines dynamischen Umfelds werden, in dem Ihre Expertise wirklich zählt und Sie aktiv zum Erfolg beitragen können? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft – bewerben Sie sich jetzt als Controller (m/w/d) Service, Qualität und Prozesse.
Was Sie erwartet
- Übernahme der zentralen Controllingfunktion innerhalb der VSG und Sicherstellung einer transparenten, steuerungsrelevanten Datenbasis
- Enge Zusammenarbeit mit der VSG-Führung
- Gesamtverantwortung für das Reporting und Monitoring zur Steuerung der VSG-Services und der Prozesse des Kundenservice und des Versicherungsbetriebs
- Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Planungs – und Steuerungstools, z. B. Personalbedarfsrechnung, SLA-Kennzahlenkarte, Prognosetool
- Durchführung fundierter Analysen und Ableitung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung von Service- und Qualitätskennzahlen und Prozessen
- Sicherstellung der zielgerichteten Nutzung der Steuerungs- und Analysetools durch die Anwender
Was Sie mitbringen
- Idealerweise ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder datenorientiertes Studium
- Gute Kenntnisse in Daten- und Prozessanalyse, Prozessmanagement sowie im Qualitäts- und Servicemanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von SLAs und KPIs sowie zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen.
- Idealerweise sicherer Umgang mit gängigen Datenanalysetools, insbesondere SAS (DWH) und MS Excel
- Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen sowie Lernbereitschaft für neue Systeme
- Ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenprozesse
- Teamfähigkeit, insbesondere Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten der VSG, anderen Fachbereichen und Schnittstellen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Stakeholdern über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
Unsere VPV-Benefits
Mobiles Arbeiten
Entwicklung & Weiterbildung
Betriebskantine
Vergünstigungen
Attraktive Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
- Übernahme der zentralen Controllingfunktion innerhalb der VSG und Sicherstellung einer transparenten, steuerungsrelevanten Datenbasis
- Enge Zusammenarbeit mit der VSG-Führung
- Gesamtverantwortung für das Reporting und Monitoring zur Steuerung der VSG-Services und der Prozesse des Kundenservice und des Versicherungsbetriebs
- Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Planungs – und Steuerungstools, z. B. Personalbedarfsrechnung, SLA-Kennzahlenkarte, Prognosetool
- Durchführung fundierter Analysen und Ableitung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung von Service- und Qualitätskennzahlen und Prozessen
- Sicherstellung der zielgerichteten Nutzung der Steuerungs- und Analysetools durch die Anwender
- Idealerweise ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder datenorientiertes Studium
- Gute Kenntnisse in Daten- und Prozessanalyse, Prozessmanagement sowie im Qualitäts- und Servicemanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von SLAs und KPIs sowie zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen.
- Idealerweise sicherer Umgang mit gängigen Datenanalysetools, insbesondere SAS (DWH) und MS Excel
- Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen sowie Lernbereitschaft für neue Systeme
- Ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenprozesse
- Teamfähigkeit, insbesondere Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten der VSG, anderen Fachbereichen und Schnittstellen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Stakeholdern über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
Mobiles Arbeiten
Entwicklung & Weiterbildung
Betriebskantine
Vergünstigungen
Attraktive Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
